宁波新东方医院 全员服务理念培训 全面提升员工服务意识和技能

      2006年12月14日，宁波新东方医院在楚天大酒店会议大厅举办了全院员工《全员客户服务理念培训课程》。特邀台湾**医疗管理医生——潘吉良教授主讲，以提升医院全员客户服务理念和服务技能为目的，全面贯彻执行医院客户服务管理体系的推广和实施。       面对市场竞争和医疗改革，宁波新东方医院对医院未来的发展作了充分的基础工作。积**引入现代医疗管理客户服务管理体系，以满足患者的需求，为目的努力达不到客户的要求与期望，体现出医院的人性化服务和医疗专业水准。一直以来为了医院发展,管理层都非常重视员工的培训工作。此次培训更是受到医院领导的高度重视。并希望提高医疗人员的服务理念，进一步规范员工服务礼仪，重视医患沟通和学习自我调整工作压力和情绪，发挥非常大工作效率。　       该课程专门针对医疗服务的特殊性，就医疗客户服务方面出现的种种问题进行剖析，采用讲授与实际工作相结合的方式，具有**强的针对性、指导性、实操性、示范性。通过本次课程学习使学员增强客户服务意识，掌握很好的客户服务技巧、提高医院优质服务管理和医疗服务人员情绪的自我管理与压力管理等。       潘吉良教授以精彩生动、深入浅出、实操互动的授课形式，丰富的专业案例，**强的针对性和实操性赢得了热烈掌声。会场上座无虚席，很多员工都表示受益匪浅。

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