“变3.15为365”紧抓医疗品质，让您放心每一天！

医疗无小事，医疗质量和安全更是患者的保护伞，医院的生命线。在3.15国际消费者权益日来临之际，为切实履行诚信医疗、服务消费的经营理念，“2016新东方微创妇科品质医疗服务年之亲情服务行动”(以下简称“亲情服务行动”)在宁波新东方医院正式启动。据称，医院将强化管理、狠抓内涵建设，提升服务水准，全力保障患者的医疗安全。

让您暖心：

提升服务能力，优化就医体验

“站在患者的角度来思考问题”，这是今年新东方“亲情服务行动”再次提出并强调的服务宗旨。医院负责人表示，我们强调优化医患关系，加强医患沟通，每个细节以患者的需求为中心，就必须保持顺畅的沟通渠道和真诚的换位思考，通过医护人员的角色转换，进一步改善医疗环境、优化服务流程、提升就诊体验，全面推动医院服务品质的提升。

“切实做好一站式服务”是“亲情服务行动”的服务建设重点，将建立线上线下预约、导医指引、药物咨询、检查报告、医疗保健等环节全线贯通的连续性服务流程，为患者提供最合理、便捷、高效的服务体验。同时，还将开设专门负责接待各种投诉、帮助患者答疑解惑、听取患者建议和意见的绿色通道，真正做到让患者满意。

让您安心：

资深专家监察，杜绝医疗事故

为强化安全管理，2016“亲情服务行动”在医疗流程中严把质量关，继续深化“安全第一，预防为主”的理念。其中，超声科重新梳理了服务规范及流程，妇科、产科、内外科、检验科等也分别开展了自检自查行动，要求严格执行规章制度、遵守技术操作规范，在加强质量管理的同时，严防医疗事故、医疗差错的发生。

同时，为给患者提供更安全和高品质的医疗服务，新东方医院在强化对各科室的品质管控基础上，全力引进资历深厚的各科专家。目前，医院院长由妇科-宁波医院原妇产科主任杨瑞教授担任，妇科、产科、外科、胃肠科等科室均有权威专家坐诊，这不仅推动了医院项目科研和医疗品质的发展，也促使医院对危重病人的抢救、治疗、护理水平大幅提升。

让您放心：

严控医疗环节，践行服务承诺

“亲情服务行动”中，医护人员的职业道德和职业纪律将作为各科室的考察重点。在诊疗过程中，维护患者的知情权、选择权、同意权等各项权利;规范病例管理和护理文件的书写，促进临床合理用药，避免误诊漏诊;医疗收费上，严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，不多收费、错收费、乱收费;药房定期盘点，对临期药品、过期药品及时清理销毁，避免造成不良影响。

医院负责人表示，医院各部门环环相扣，通过“亲情服务行动”的监督和制约，把各个医疗环节全面调动起来，进一步规范医疗服务行为，努力从每个细节赢取患者信任，完善医疗服务体系，变315为365，让患者一年365天都能享受放心、满意的医疗服务。【yc】

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